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RETOUR & SAV

En cas de problème technique suite à un article défectueux ou pour une simple panne, vous avez la possibilité de contacter notre service après-vente de 9h30 à 18h du lundi au samedi.

Une équipe de professionnel sera à votre écoute pour vous apporter la meilleure solution qu'il soit et ce en toute circonstance.

Pour nous joindre, un standard téléphonique et une boîte mail.

La gestion des SAV est une priorité au sein de idealvap.com, celle-ci contribue à l'entière satisfaction de nos clients qui nous accordent leur confiance.
Après avoir identifié la problématique, notre service après-vente vous donnera son accord de principe pour effectuer le retour du produit concerné.
Cette phase étant obligatoire afin de respecter au mieux la procédure à suivre dans ce cas de figure.

ÉTAPE 1: IMPRIMER LE BON ET LE BORDEREAU DE RETOUR

Pour se faire, vous recevrez un mail par notre service après-vente qui attestera du début de la prise en charge de votre article défectueux, incluant, un "bon de retour" ainsi qu'un "bordereau de retour" l'objectif étant d'effectuer votre renvoi en toute sérénité.

ÉTAPE 2: REMPLIR LE BON DE RETOUR

Le document imprimé, assurez-vous de bien remplir l'ensemble des champs, votre identité, le numéro de commande, la nature du problème rencontré.

Trois options possibles vous sont proposés: Echange - Avoir (sous conditions) - Réparation.

Point important, si l'un de vos choix ne pouvait malheureusement pas rentrer dans l'une des options choisies, nous nous réservons le droit de vous proposer ou de procéder à un autre traitement.

Exemple: Un article non réparable.

ÉTAPE 3: PRÉPARATION DE VOTRE COLIS

Le bon de retour dûment complété, placez-le à l'intérieur du colis avec l'article défectueux.

Nous attirons votre attention sur le fait que tout matériel devra impérativement nous être retourné dans sa boite d'origine, y compris avec ses accessoires éventuels.

Une fois cette étape terminée, fermer et étiqueter le colis pour l'envoi, grâce au bordereau de retour imprimé par vos soins.

Le bon de retour dûment complété, placez-le à l'intérieur du colis avec l'article défectueux.

Nous attirons votre attention sur le fait que tout matériel devra impérativement nous être retourné dans sa boite d'origine, y compris avec ses accessoires éventuels.

Une fois cette étape terminée, fermer et étiqueter le colis pour l'envoi, grâce au bordereau de retour imprimé par vos soins.

ÉTAPE 4: ENVOYER SON COLIS

Par Colissimo: En bureau de poste ou depuis votre boîte aux lettres.

Si vous optez pour un retour depuis votre boîte aux lettres, merci de compléter le formulaire ci-après.

- Formulaire en ligne de la poste

Le délai imparti pour que nous puissions réceptionner votre colis sera de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour une demande" d'Avoir" si cette dernière est validée et acceptée par notre service technique, nous procéderons au versement le jour J.

Dans le cas d'un 'Echange", il faudra compter entre deux à trois jours de délai supplémentaire pour que vous puissiez recevoir votre colis à votre domicile.

Une solution simple et efficace, pour vous satisfaire pleinement.

Une fois de plus, nos experts seront en mesure de vous accompagner, grâce à leur culture et leurs connaissances de la Vape, notre SAV est là pour vous proposer la meilleure solution en cas de désagrément ou de mécontentement, car il se peut, malheureusement, qu'un article nous fasse défaut dès sa sortie d'usine...

Mais aucune crainte avec nous, nous vous proposerons une solution adaptée et en phase avec vos attentes.

Vous remerciant par avance de votre confiance.

L'équipe idealvap.com